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在线心理咨询:炒作者的狂欢与创业者的苦恼(3)

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但在线咨询却做不到,只能通过语音或者视频的交流,很难从根本上让患者放下心理芥蒂,咨询师也很难通过细腻的神情变化,走入对方的内心世界。

这种情况在线上咨询过程中偶尔会发生,甚至发生患者质疑咨询师的能力,担心上当受骗进而投诉,“但我没想到,这种事情会发生在老师身上。”

虽然在周茜好言相劝下,老师没有退出。但这个现象显然成了这个在线心理咨询平台不小的挑战。据她透露,团队曾统计过这个现象所出现的几率,基本上每10次服务,就会出现1次类似的差评,比例高达10%,而这其中就以无效开导的投诉最多。

“最难跳开的问题是,无论线上线下,心理开导的效果评定一直都是比较主观的。”她告诉懂懂笔记,同样的咨询师,同样的病例,不同的患者所的感受是不尽相同的。有的觉得很有效果,有的觉得毫无作用,甚至有的患者出于某种原因,不愿意直视心理开导的结果。“心病不同,经历不同,效果也不尽相同。”

除此以外,鉴于在线心理咨询的局限性,收费可提升的空间并不是很大,所以平台能够为心理咨询师带来的收入也比较有限。如果遇到投诉,还需要退还一部分咨询款项,那么咨询师的收益就会更低。

“用户需求越来越多,但想引进优秀的专家资源却很难,新加入的很多全职咨询师资历都比较浅。”这是周茜遇到的另一个问题。相比线下心理咨询机构或者医院,互联网平台无法提供更高更吸引人的收入水平。没有高水平全职心理人才的补充,项目的发展逐渐受到制约,“仅有6位全职咨询师,每天还都是满负荷状态,兼职专家的时间又不充裕,不能经常在线。”

很明显,这种情况伴随着平台发展的放缓,在2017年一直延续到了年底。而她和团队发现,这种状况很难再短期内改观。

在线心理咨询:炒作者的狂欢与创业者的苦恼


因为价格透明且兼顾到了用户隐私,在线心理咨询有着大量的市场需求,因此一度成为许多创业公司争相追逐的领域。过去两年来,像周茜一样想通过互联网思维解决心理咨询行业顽疾,顺便为自己赚取一份功名的创业者,涌现出了很多。

但是他们真的“下海”后,却发现这个领域有太多的问题。在线下机构依旧大行其道的环境下,互联网心理咨询行业仍面临着很多发展瓶颈,成效难以被量化,高端人才缺乏、咨询形式受限、绩效考核误区,加上投资回报期限过长等,都在限制平台的成长。

从目前网络上的公开数据中可以看到,近14亿的中国人口中,有1.9亿人在一生中需要接受专业的心理咨询或心理治疗。但是巨大的潜在需求和捉襟见肘的专业心理咨询师队伍,却形成了巨大反差。

引导用户重视心理疾病不是一个简单的过程,市场进入成熟期更不是一两年内能看到的。“像不少在线医疗行业的创业企业一样,我迈出了属于在线心理咨询的一小步,但这一步能走多远,无论是我还是竞争对手,都说不好。”

在周茜看来里,这个看似前景无限的在线心理咨询市场,未来却存在着太多的不确定性。她坦言并不确定夹在需求与困阻之间的创业者们,还能坚持多久。